Отказ принять заявление на расторжение договора и вызов автоматчиков

Отказ принять заявление на расторжение договора и вызов автоматчиков

20 июня 2016

Коба Джаурия

До сего дня я являлся обладателем "платиновой" карты данного банка (в основном по причине кешбека в 1%), но ввиду последнего изменения тарифов, подразумевающего введение комиссии по данной карте, и общего опасения в надежности банка (закрытие отделений в нашем городе) решил я эту карту закрыть. Во избежание непонятностей стоит указать, что данная карта открывалась без какого-либо кредитного лимита и пользовался я по ней ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО собственными средствами, и на момент обращения в отделение банка на ней оставалось 3 рубля с копейками моих средств. 

Придя в Операционный офис «Восход/31» и прождав значительное время из-за того, что из 4 окошек работало только 3 и отметив то, что одна из клиенток безуспешно пыталась в течение минут 20 обратить внимание персонала на то, что терминал не работает и "съел" её карту, а так же отметив нечто, напоминающее плесень на новом потолке возле кондиционера, и то, что в это время персонал запер клиентов внутри банка на ключ снаружи (противопожарная безопасность видимо не в чести), я столкнулся с тем, что девушка-операционист отказалась принять от меня заявление на расторжение договора по карте и велела убираться, сказав, что никакого заявления она от меня не примет и вообще вызовет охрану. На просьбу вызвать администратора или директора отделения она сказала, что никого вызывать не будет и повторила недвусмысленный посыл покинуть отделение и не мешать работать. 

Я позвонил в техподдержку и пожаловался. Оттуда перезвонили этой девушке, и она сидя прямо напротив меня сказала, что это я не хочу подавать заявление (но я успел крикнуть, что хочу). По прибытии автоматчиков в бронежилетах (которые оказались вменяемыми и адекватными людьми), хотя их появление очень напугало мою маму пенсионерку, которой не посчастливилось в тот день быть со мной, выяснилось, что осознанная политика банка (насколько я это понял со слов персонала) -девушка несколько раз повторила, что действует строго по инструкции и "не торгуется"- заключается в том, чтобы при расторжении договора не возвращать клиенту остаток средств (как того требует законодательство РФ), а убеждать списать его в счет банка, т.к. в противном случае произойдет списание комиссии за обналичивание через открытие текущего счета (в соответствии с тарифами банка), либо за перечисление через открытие текущего счета (опять же в соответствии с тарифами банка) в размере 150 вроде (точно не помню) рублей - бланке заявления только 3 этих пункта есть. То есть по сути происходит навязывание клиенту исключительно убыточных вариантов. 

Забавно, что при этом в поддержке, меня заверяли, что при расторжении договора никаких комиссий и списаний быть не должно, а пресловутые 3 рубля мне просто выдадут при закрытии счета. В итоге автоматчик убедил девушку принять заявление во избежание конфликта, а я вынужденно попрощался с 3 рублями ввиду того, что предложенные и описанные выше альтернативы подразумевали потерю больших сумм. На всякий случай я попросил копию заявления на расторжение договора и документ, подтверждающий, что договор расторгнут (после такого ожидать можно всякого), но документ мне дать отказались, сказав, что договор пока не расторгнут и что надо подождать 45 дней и тогда мне прийти за справкой о закрытии счета). При этом копию заявления мне выдали, и уверили, что никаких дополнительных списаний и комиссий после отдачи 3р в пользу банка не будет (очень хотелось бы в это верить, но описанный выше опыт мешает) 

Насколько я понимаю, налицо явное нарушение сразу нескольких установленных законодательством РФ норм. Буду благодарен, если подскажете в какие контролирующие организации стоит обратиться и порядок обращения. Также прошу извинения, за возможно излишне эмоциональное описание происходящего, но со мной такое впервые и происходящее было уж слишком фантасмагоричным.

ekiqeziqkiuekmp class='link'>banki.ru